Bài viết hơi bốc mùi, ngửi và đọc để cảm nhận là chính, cấm trẻ em trên 22 tuổi nhưng suy nghĩ dưới 18 tuổi.
Ngày xửa ngày xưa khoảng 1 tuần trước là vừa tròn 12 tháng sang tư bản làm việc, có mấy cái cũng cần ngồi ngẫm nghĩ để “rặn” cho ra vài thứ, mà feedback là 1 trong đống đó.
Cái thay đổi nhiều nhất chắc phải nói đến chuyện làm outsource vs product.Trước kia làm outsource thì tập trung tech là đủ, làm gì làm miễn system chạy ngon “zero bug” thì được leo lên đầu clients ngồi luôn. Làm product thì khác, làm cái gì cũng phải nghĩ tới UX, làm có ai sài không, muốn làm tính năng đó thì phải khảo sát thị trường, làm xong rồi phải thu thập data feedback của khách hàng để tiếp tục analyze thử feature có affect được gì không, bởi vậy feedback của khách hàng giống như đống của cải vô hình của công ty vậy.
Ở cty mình còn lập hẳn cái group để share feedbacks, assign hết members cty, thằng nào leave trừ lương thẳng vào tài khoản. Nhờ vào đó mọi người đều biết giá trị của cty như thế nào, cần improve đống nào, khỏi mất công CEO suốt ngày “càm ràm”.
Để nhận ra thêm được tầm quan trọng của feedback phải kể đến câu chuyện “Bạn X và chiếc điện thoại”. Một buổi sáng đẹp trời, mình vừa lên MRT vừa thủ sẵn tay để rút điện thoại lên bấm, vờ như đang bận rộn, thì từ phía sau, một thanh niên cùng với cô bạn gái người Ấn đang cãi nhau với một ông chú tầm U40. Cả ba vừa bước lên tàu vừa cãi nhau chí choé, tiếng chửi rủa vang xa cả mấy toa. Đi tầm hai, ba trạm thì kéo nhau xuống, chân đi nhưng miệng vẫn không quên chửi bới. Khi ba người này vừa xuống tàu thì một bạn bên cạnh mình - gọi là bạn X - nhận được một cú điện thoại. Cuộc trao đổi có vẻ nghiêm trọng. Hóng một hồi lâu thì hiểu ra chuyện là trong lúc ba người khi nãy chửi bới nhau, bạn X đã quay lén video rồi gửi ngay lên group WhatsApp để report với police. Ngay sau đó anh cảnh sát gọi điện lại để nắm tình hình. Sau cuộc nói chuyện trông bạn X có vẻ hơi hoảng hốt, định tiến tới trấn an (và hóng thêm), nhưng chợt nhận ra xung quanh có người nhìn mình chằm chằm nên thôi, giả vờ bận rộn tiếp.
Góc nhìn feedback mỗi người mỗi cảm nhận, nhìn chung cũng chỉ là kiểu giao tiếp hằng ngày để hiểu nhau hơn.
PS: Bức hình là việc người ta lấy feedback của nhà vệ sinh công cộng ở Singpore. Thúi hay không thúi nói một lời thôi.